İçerik

• Verizon kurumsal mağazası
• Limbo limanda yakalandı
• Müşteri servis cehennemi
• Bağımsız Verizon mağazası
• Bu gülünç

Verizon Wireless kurumsal mağaza

Hafta sonları kablosuz servisimin AT&T'den Verizon Wireless'a transferine başladım.Süreç çok acı vericiydi ve başarısızlıkla doluydu. Hikayeyi paylaşmaya zorlandım. Bağlan, çünkü burdayız.

Önsöz:

BlackBerry Pearl almak için ilk olarak Aralık 2006’da AT & T’ye abone oldum. Ana numaram yaklaşık 13 yıldır AT&T ile olmuştur, neden şimdi geçelim? Yalanlar. AT & T’nin servisi çoğunlukla iyi, ancak günlük hayatımda kapsama alanı yeterince iyi değil. Fiyatlar arttı - çok - ve bu da beni rahatsız ediyor. Ancak en son pipet, kendi müşterileri için kandırılan yalancı ve düpedüz aldatmacaydı.

Ne yalanı? 5G E yalan. AT&T, cihazların LTE 4G şebekelerine bağlı olmasına rağmen telefonlarının üstünde 5G E sembolü göstermeye başladı. Politika için çağrıldığında, AT&T yöneticileri yanlış beyanı iki katına çıkardı ve teslim olmayı reddetti. Elbette, AT&T'nin müşterilerine gelişmiş hizmetlere sahip bir alanda olduklarını göstermeye çalıştığını biliyorum, ancak daha hızlı LTE 5G değil ve AT&T bunu biliyor. Şirketin açıkça her ay ödeme yapan kişilere saygısı yoktur - bu da bunun bir nedenidir. ben daha fazla para vermeyi reddetmek.

Neden şimdi? Kalan ödemeleri Kasım 2017'de satın aldığım bir iPhone X'te vermek zorunda kaldım. Ödemelerden arınmış ve öfkeyle dolu olarak AT&T'den bir kaçış başlatmak için yerel Verizon mağazama doğru yürüdüm.

Verizon kurumsal mağazası

Evimin yakınındaki büyük alışveriş merkezinin bitişiğindeki bir striptiz alışveriş merkezinde büyük bir şirkete ait Verizon Wireless mağazası ve servis merkezi var. Kapanma saatinden bir saat önce bir Cumartesi akşamı saat 7'de göründüm. Giriş yapıp yardım bekleyen diğerlerinin kuyruğuna katılmak zorunda kaldım. Toplamda, bir mağaza temsilcisi bana yardım etmeye başlayabilmesi için yaklaşık 40 dakika bekledim.

Verizon çalışanına AT&T'den beş hat üzerinden taşımayı planladığımı açıkladım: dört standart cep telefonu hattı ve iPad'im için bir veri hattı. Adı not almadığım çalışan harikaydı. Beş çizgiyi taşımak, parmakların basit bir çırpısından daha fazlasını gerektirir. Görev, yeni cihaz alımları için takaslar içeren iki hattın getirilmesi ve kullanmaya devam etmeyi planladığım mevcut kilitsiz telefonlar için iki hattın Verizon SIM kartlara aktarılmasıydı.

İPad'in veri hattının portunda olduğu gibi ilk iki hattın yeni telefon alımlarıyla taşınması sorunsuz geçti. Yeni cihazların Verizon’un mağazadaki ağına bağlantısı vardı. Bu adım tamamlandıktan sonra, Verizon hesabımı çevrimiçi olarak ayarladık ve sonra yeni SIM kartlara numara aktarımı başlattık.

Sistemdeki bir hıçkırık burada bazı sorunlara neden oldu. İşlemi tamamlamak için telefonumdan çalışanın tabletinden ve mağaza bilgisayarından birden fazla deneme yapılması gerekiyordu. Kilitlenmemiş iki telefonu yanımda almadım, bu yüzden SIM kartların aktif olduğunu test edemedim, ancak çalışanlar olduklarını söyledi. Tek yapmam gereken onları kilitsiz telefonuma koymaktı.

Yerinde satın aldığım iki telefon için vergi ve cihaz ödemeleri yaptıktan sonra, saat 9'da mağazadan çıktım ve çalışanın kapanma zamanımın iyi geçtiği için teşekkür ettim ve doğru hareketi yaptığım konusunda kendimi güvende hissettim.

Limbo limanda yakalandı

Daha önce taşıyıcılar arasında sayılar taşıdım ve bunun garip olabileceğini biliyorum. Hangi sihir, taşıyıcıların sayıları birbirinden ayırmasına ve kendi ağlarında etkinleştirmesine izin verirse, her zaman sorunsuz bir şekilde çalışmaz. Doğal olarak sorunlarla karşılaştım.

Eve geldiğimde kızlarımın iPhone XR'lerini aldım ve Verizon Wireless SIM'lerin AT&T SIM'lerini değiştirdim. Hiçbir şey değil. Telefonlar, yeniden başlatmalara ve ayarlarla ilgili diğer karışıklıklara rağmen Verizon’un ağına bağlanmayacaktı. Hayır biggie, düşündüm, hafta sonu yadda yadda, sabaha tekrar denerim.

Aynı zamanda, karımın eski telefonu (içinde hala AT&T SIM'i var), yenisi ise metin almaya devam etti. Ayrıca, yeni telefonum verilere erişebilir, arama yapabilir ve metin gönderebilir - ancak alamaz. Yine, geç olduğu gibi ciddi bir sorun değil ve ertesi güne kadar önemli bir şey için telefonlarımıza gerçekten ihtiyacımız olmadı.

Hayır biggie, düşündüm, hafta sonu yadda yadda, sabahları tekrar deneyeceğim.

Ne yazık ki, ertesi gün hiçbir şey değişmedi. AT&T SIM’i karımın eski telefonundan çekip çıkartmaya başladım ve bu onun cihazındaki sorunları çözdüm. Yeni iPhone'u Verizon’un ağında olması gerektiği gibi çalışmaya başladı. Kızlarımın telefonları için SIM kartlarını çevrimiçi hesabım üzerinden tekrar tekrar denememe rağmen, onları çalıştıramadım. Eski AT&T SIM'leri telefonlarında bırakma şansım yoktu, çünkü AT&T hizmeti sunmaya devam ediyorlardı.

Tamam, düşündüm, pazartesi günü ilgileneceğim.

Müşteri servis cehennemi

Pazartesi sabahı geldiğimde, herkesin telefonlarını okulda ve iş gününde olduğu gibi kullanmalarına izin vermekten başka seçeneğim yoktu. Ailemi çalışma telefonları olmadan gönderemiyorum, özellikle kızlarım okul sonrası etkinliklerde bulunduğundan ve eve gidebilmek için arayabilir veya mesaj yazabilmeleri gerektiğinden.

Saat 17: 00'de Verizon müşteri servisini aradım. Çok az cehennemin kapılarına adım attığımı biliyor muydum?

Otomatik sistem, beni Verizon’un FiOS destek hattına aktarmaya çalışmadan önce birkaç numaraya yumruk attı. Sonunda, asistan Verizon’un sohbet botunun üstesinden gelebileceğini söyledi. Şirket telefonuma bir link gönderdi ve üzerime kapattı. Harika.

Böylece tarayıcıda bir sohbet penceresi açan bağlantıyı tıklattım ve sohbet yoluyla Verizon ile konuşmaya başladım. Sohbet temsilcisi yardım edemediklerini itiraf etmeden önce müşteri desteği (yine) aradığımı öne sürmeden önce, telefonumdan sohbet etmek yaklaşık 15 dakika sürdü (acı bir deneyim, bu berbat bir durumdu). Otomatik sistemle karşılaştığımda ana numarayı aramam ve “seçenek 3” ü seçmem istendi. Bunu tam olarak yaptım ve bitmeyen bir döngüye neden oldu, beni bir menüden diğerine itiyordu. Sonunda çatladım ve birileri alana kadar 000000000000000'ü vurmaya devam ettim.

Çok az cehennemin kapılarına adım attığımı biliyor muydum?

İşte başlıyoruz diye düşündüm. En sonunda. Zaman kontrolü: 5.40PM.

Konuştuğum ilk Verizon temsilcisi hoş ve gerçekten yardımcı olmaya çalıştı. Bunu kontrol etti, kontrol etti, ancak yaklaşık 20 dakika sonra sorunu çözemediğini itiraf etti. Beni ikinci kademe temsilcisine transfer etti.

Bir sonraki konuştuğum beyefendi Tennessee'liydi ve tüm sıkıntılar çözülene kadar telefondan inmeyeceğimize söz verdi. Bir görevi başardık: yeni telefonumun çalışmasını sağlamak ve düzgün şekilde s ve çağrı göndermek / almak. Bununla birlikte, SIM kartlarla ilgili sorunu çözemedi ve beni “teknik desteğe” aktarması gerektiğini söyledi. Beni doğrudan başka bir kişiye aktarabilene kadar benimle aynı kaldı. Harika.

Konuştuğum üçüncü temsilci bana bazı temel bilgileri tekrarladı, bir şeyi kontrol etmesi gerektiğini ve beni beklemeye aldığını söyledi. 20 dakika bekletildikten sonra görüşme kesildi. Benimle dalga mı geçiyorsun? Bu noktada kapatılma hakkındaki bir şikayeti tweetledim ve @Verizon Twitter tanıtıcısını etiketledim. Bazen şirket temsilcileri bu tür yayınları gördükten sonra Twitter üzerinden size ulaşabilir. Hiçbir şey değil.

Üçüncü kez Verizon'u aradım. Zaman kontrolü: 19:22 Şimdi 2 saat 20 dakika meseleyle uğraşıyorum.

Merdiveni tekrar uygun seviyedeki teknik destek görevlisine zıplatmak birkaç dakika sürdü. Bu temsilci neşeli ve hoştu. Birlikte çalıştık ve yaklaşık 20 dakika sonra mevcut BYOD telefonlarımdan birinde çalışan SIM kartlardan birini bulabildik. Üç konudan ikisi çözümlendi.

Id konuyla ilgileniyor 2 saat 20 dakikadır.

Ardından son SIM kartı 30 dakika daha sorun yaşadık. Sonunda, teknoloji bana verilen SIM kartın bir şekilde zaten başka bir hesap / numara ile ilişkili olduğu sonucuna vardı. Hangi düğmelere basarsa oynatsın hesabımda etkinleştirilemedi.

İnce. Kötü SIM kart Anladım. Keşke bu noktaya ulaşması üç buçuk saat sürmeseydi. Bu son çağrı, bu arada, 1 saat 4 dakika sürdü. Yetkili, Verizon mağazasına gidip durumu açıklamamı ve yeni bir SIM kart almamı önerdi.

Bir kenara, bu telefon görüşmesi sırasında Verizon'dan ana numaramın hesaptan kaldırıldığını belirten bir metin aldığımı belirtmeliyim. Her nasılsa kayıtsızdı. Aynı zamanda, Verizon'dan, hesabım için ekstra ücretlendirme uygulanacağına dair tam bir bildiri almayı seçtiğimi belirten bir e-posta aldım. Ben böyle bir şey yapmadım. SIM wrangling deneyimi sırasında temel olarak çevrimiçi Verizon hesabımı öldürmek için bir şey oldu.

Bağımsız Verizon mağazası

Şimdi, bu noktada saat 8: 30'du. Büyük kurumsal mağazanın zaten kapalı olduğunu biliyordum, bu yüzden yakındaki alışveriş merkezinin içindeki küçük Verizon Wireless mağazasında çekim yapmaya karar verdim.

Mağazada iki temsilci vardı, biri masada otururken diğeri müşteriye yardım ediyordu. Oturma temsilcisi nasıl yardım edebileceğini sordu. Durumu açıklamaya başladım. Çok uzaklaşmadan önce, SIM'i mağazasından satın alıp almadığımı sormam için beni rahatsız etti. Yapmadım, dedim ki, alışveriş merkezinin mülkünün dışındaki şirket mağazasından aldım.

Daha sonra bana yeni bir SIM kart verebileceğini açıkladı, ancak bunun için 40 dolar ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Orijinal kartın az çok kusurlu olduğunu tekrar açıklamaya çalıştım. Sonra ikinci temsilci içeri girdi ve mağazasının SIM kartlar için 40 $ ücret aldığını söyledi. Tartışmaya başladım ve oturma temsilcisi beni tekrar rahatsız etti ve “İstediğin kadar sinirlenebilirsin ama yine de 40 dolar ödemek zorundasın.” Dedi. Biraz ısındı mı? Evet elbette. Olmaz mıydın? Ancak, dileğim olmasına rağmen kimseye bağırıp küfür etmedim veya kimseye kızmadım.

SIM kartların aktif hale getirilmesi ve ücretlendirme konusunda küçük, bağımsız mağazaların ellerinin biraz bağlı olabileceğini biliyorum. Beni şaşırtan şey, çalışanların tamamen empati eksikliği ve yardım etmeye istekli olmalarıydı. Kısacası, sarsıntılıydılar. (Haftanın başlarında bu aynı adamlar bana bir LG G4 satmaya çalıştılar ve piyasadaki en yeni el cihazlarından biri olarak adlandırdılar. * Faceplam *)

Ağzımdaki tadı şu an için iyi değil, Büyük Kırmızı.

Simmering, mağazadan çıktım ve eve gittim. Bir kez orada, hesabıma giriş yapmak için oturdum. Belki orada yapabileceğim bir şey vardı, diye düşündüm. Hayır! Ana numaram hesaptan kaldırıldığından, artık oturum açıp hesabıma erişemedim. Vay. Verizon Wireless yardım hattını tekrar aradım ve normal çalışma saatleri dışında olduğunu ve yarın tekrar arayacağımı söyleyen bir sesle karşılaştım.

Tek seçeneğim yine şirkete gitmek oldu. AT&T SIM kartının bıraktığı gibi, büyük kızımı ertesi sabah okula bir telefonum olmadan göndermek zorunda kaldım.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Bu gülünç

Vazgeçtiğimde, saat 9'dan sonra, aptal bir SIM kartı etkinleştirmek için mümkün olan her yolla (sohbet, çoklu arama, mağaza içi servis) dört saatten fazla zaman harcadım. Sorunu yalnızca SIM kartını almak için kurumsal mağazaya dönerek çözebildim. O zaman bile, çalışanın düzgün çalışması için 20 dakika daha sürdü.

Bu şeylerin zaman zaman meydana geldiğini anladığım halde, sadece yapmamalılar. Endüstri bundan daha iyi olmalı. Tüketiciler bu tür bir beceriksizlikle uğraşmak zorunda kalmamalı.

Dahası, bu Verizon Wireless tarafından karşılanacağımı umduğum tarz değildi. İş ilişkilerini yanlış adımlarla başlatmanın bir yolu varsa, budur. Ağzımdaki tadı şu an için iyi değil, Büyük Kırmızı.

DAHA İYİSİNİ YAP.