İçerik
Bazı Samsung Galaxy S10 ve S10 Plus sahipleri en son cihaz güncellemelerini takiben önemli bir sorunla karşı karşıya. Güncelleştirmeyi yükledikten sonra, etkilenen kullanıcılar akıllı telefonlarının kilidini açamıyor.
Bu sorunla karşılaştığımız okuyucularımızdan biri e-posta yoluyla bizi bu konuda uyardı. Ayrıca son iki günde Samsung’un forumlarında ve Reddit’te de tartışıldı.
Telefon güncellemesinin ardından, Galaxy S10 veya S10 Plus yeniden başlatılır ve kullanıcıların telefonun kilidini açmak için şifrelerini veya PIN kodlarını girmelerini ister. Bununla birlikte, şifreyi girdikten sonra, kullanıcıdan şifreyi tekrar girmesini istemeden önce ekranın tamamen karardığı söylenir.
Bunun sahibinin el cihazı için hiçbir zaman bir şifre veya PIN ayarlamamasına rağmen gerçekleştiği söylenir.
Başka ne biliyoruz?
Çevrimiçi yanıtlara ilişkin yorumları inceledikten sonra, topladığımız bazı şeyler:
- Sorun çok yakın bir güncellemeden sonra, 8 ve 9 Temmuz tarihlerinde ortaya çıkmış görünüyor.
- Güncellenen her cihazı etkilemişe benzemiyor.
- Bazı kullanıcılar hiçbir zaman bir şifresi olmadığını ve şimdi telefona giremediğini söylediğinden, mevcut şifre ayarlarına sahip cihazlara doğrudan bağlanamaz.
- En az bir kişi sorunun sadece bir süre sonra güncellemenin hemen ardından olmadığını söyledi.
- Raporların çoğu Galaxy S10 içindir, ancak S10 Plus'ın da sorunu olduğu belirtildi.
- Birkaç kişi Verizon ile olduklarını söylüyor, en azından biri AT&T ile olduklarını söylüyor. Bu taşıyıcıların her ikisi de Temmuz ayında S10 güncellemelerini yayınladı.
- Bildiğimiz kadarıyla, yalnızca ABD cihazlarıyla oluyor (lütfen başka bir yerde yaşamışsanız, lütfen bize ulaşın).
Konuyla ilgili olarak Verizon, AT&T ve Samsung’a ulaştık ve yanıt almam durumunda bu sayfayı güncelleyeceğiz.
Nasıl tamir edersin?
Yorumlar, telefon sahiplerinin çözümler için Samsung ve taşıyıcı destek kanallarıyla iletişim kurduğunu gösteriyor. Çoğu insan için işe yarayan en yaygın çözüm, cihazın kilidinin açılmasını gerektirmeyen sert bir sıfırlama işlemidir (bu işlem için adımlar burada bulunabilir).
Bu işlem, cihazınızı fabrikada yeni bir duruma getirerek, tüm verilerinizin kaybolması anlamına gelir. Elbette, etkilenen kullanıcılar ilk önce verilerini yedeklemek için cihaza giriş yapamadığından, bu bazıları için acı verici bir adım olabilir.
Bunun önerilmesinin bir yolu, aygıtınızı dosyalarınızı yedeklemek için geçici olarak erişim sağlayabilen güvenli modda (buradaki yönergeler) yeniden başlatmaktır. Bazı insanlar bunun hala telefonun kilidini açmalarına izin vermediğini söylüyor.
Sıradaki ne?
Gelecekteki bir güncellemede çoğu yazılım hatası kolayca çözülebilir. Elbette, bu senaryoda, etkilenen kullanıcılar güncelleme düğmesine basmak için telefonlarına giremez. Samsung'un bir zamanlar Galaxy Note 7 pil güncellemesinde olduğu gibi güncellemeyi internete bağlı el cihazlarına zorlaması mümkün olabilir, ancak Samsung'un bu işlemi yapacağını söyleyemeyiz.
Şu anki tavsiyemiz Samsung veya operatörünüzle iletişim kurmak ve daha fazla bilgi için birkaç gün daha bekletmektir. Etkilenmemiş Galaxy S10 veya S10 Plus'ınıza bir güncelleme bildirimi ulaştıysa, şimdilik bekletmek isteyebilirsiniz. Bu sorunu yaşadıysanız, nerede olduğunuzu ve durumunuzun ne olduğunu yorumlarda bize bildirin. Ayrıca Twitter @AndroidAuth adresinden bize ulaşabilirsiniz.
