Güncelleme # 3: Essential'ın müşterileri için kişisel bilgilerini yakın zamanda küçük bir grupla paylaşan en azından bazı iyi haberler var gibi görünüyor. Essential’ın CEO’su Andy Rubin, Twitter’da gizlilik hatasının mağdurlarını telafi etmeyi planladıklarını, ücretsiz bir cihaz sağladı. Rubin, bu bilgiyi paylaştırabileceğiniz bir tweet'e cevap vererek paylaştı.

Oh, olacağız. Sadece bir blog postasına ait olduğunu hissetmedim…

- Andy Rubin (@Arubin) 31 Ağustos 2017

Güncelleme # 2: Temel kurucu Andy Rubin konuyla yüz yüze geldi; müşteri hizmetindeki hatayı fark etti ve yaklaşık 70 müşteriden gelen kişisel bilgiler küçük bir grup müşteriyle paylaşıldı. Söylemeye devam ediyor:

Bir kurucunun en önemli işlerinden biri, işlerin yolunda gitmediğini anlamak ve müşteriler etkilenmeden önce onları düzeltmek için gerekli kararları almak ve önlem almaktır. Kurucular, ürünlerini doğru pazarlara doğru zamanda doğru zamanda ulaştırmaya odaklanmış tutmak için genellikle günlük binlerce mikro kararla karşı karşıya kalıyorlar.

Dün, müşteri hizmetleri işlevimizde, yaklaşık 70 müşteriden kişisel bilgilerin küçük bir grup başka müşteriyle paylaşılmasıyla sonuçlanan bir hata yaptık. Yanlış yapılandırılmış hesabı devre dışı bıraktık ve gelecekte buna tekrar karşı önlem almak için dahili olarak adımlar attık. Biz içtenlikle yaptığımız hata için özür dileriz ve etkilenen müşterilere bir yıl LifeLock sunacağız. Altyapımıza ve müşteri hizmetlerine daha fazla yatırım yapmaya devam edeceğiz, bu sadece büyüdükçe daha önemli olacak.

Yoğun rekabet içinde olan bir işletmede kurucu olmak ara sıra karga yemek zorunda olduğunuz anlamına gelir. Küçük düşürücü, güzel tadı yok ve sık sık alçakgönüllü bir deneyim. Essential’ın kurucusu ve CEO’su olarak, bu hatadan şahsen sorumluyum ve tekrarlamamak için elimden geleni yapacağım.

30 Mayıs'ta şirketi açtıktan sonra Essential'ın edindiği destek gerekçesiyle beni cesaretlendirdi ve motive oldum. Ev, Telefon ve 360 ​​Kamera ürünlerimizle vizyonumuza ve hayata geçirdiğimiz inovasyona derinden inanmaya devam ediyoruz. Müşterilerimize ve kanal ortaklarımıza ilk ürünlerimizin lansmanına devam ederken göstermiş olduğunuz sabır ve anlayışınız için teşekkür ederim.

Tüm blog gönderisini buradan okuyabilirsiniz.

Güncelleme # 1: Essential, e-posta fiyasko aslında bir kimlik avı saldırısı olmadığı sözüyle bize ulaştı.

Durum henüz tamamen ortadan kaldırılmamış olsa da, bir Temel çalışan e-postanın gerçekliğini doğruladı; bu bir kimlik avı dolandırıcılığı olmadığı anlamına geliyor.

Daha fazla bilgi edindikçe sizi güncellediğinizden emin olacağız.

Orijinal yayın:“Ek doğrulama bilgisi” sağlamak isteyen bir e-posta aldıysanız,yapma cevap.

Okurlarımıza göre millet Redditve web'deki diğer pek çok raporda, Essential Phone müşterileri dün gece bir destek hesabından bir e-posta aldı - [email protected] - şirketin siparişlerini işleme koymak için “ek doğrulama bilgileri” gerektiğine karar verdi. Aşağıda eklenen tam e-posta adresi, alternatif bir e-posta adresi, telefon numarası ve müşterinin fotoğrafını, imzasını ve adresini açıkça gösteren bir fotoğraflı kimliğin resmini ister.

Aşağıdaki tam e-postaya bir göz atın:

Merhaba,

Sipariş inceleme ekibimiz, son siparişinizin işlenmesini tamamlamak için ek doğrulama bilgileri gerektirir. Bu doğrulama, ödeme bilgilerinizin yetkisiz kullanımına karşı ve kişisel satın alımlar için yapılanlara benzer şekilde korumak için gerçekleştirilir.

Lütfen bu satın alma işlemini onaylamak için alternatif bir e-posta adresi ve telefon numarası girin.

Fotoğrafınızı, imzanızı ve adresinizi açıkça gösteren bir fotoğraflı kimliğin (ör. Ehliyet, eyalet kimliği, pasaport) resmini talep etmek istiyoruz. NOT: Kimlikteki adres, son siparişinizde listelenen fatura adresi ile aynı olmalıdır.

Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür diler ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz. Doğrulandıktan sonra, siparişinizi göndermeyi dört gözle bekliyoruz.

Teşekkürler!

Temel Ürünler Müşteri Hizmetleri

Ancak Essential, durumun farkında ve kimlik avı saldırısını hafifletmek için çalıştığını söylüyor:

Bazı müşterilerimiz tarafından alınan son e-postaların farkındayız ve bunlara bakıyoruz. Azaltmak için adımlar attık ve yakında daha fazla bilgi ile güncelleme yapacağız.

- Temel (@essential) 30 Ağustos 2017

Daha önce belirtildiği gibi, bu e-postayı yanıtlamayın. Bir Temel Telefon satın alan birini tanıyorsanız, lütfen bunu birlikte iletin.

Yorum yapmak için Essential'a ulaştık ve tekrar duyduğumuzda bu yayını güncelleyeceğiz.

Kaynak: Andy Rubin (Twitter)